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ご注文について

  注文の受付時間は?

  注文は電話・メール・FAXからできますか?

  お問い合わせの受付時間は?

  注文後に商品変更はできますか?

  注文をキャンセルしたいのですが…

  返品(交換)したいのですが…

  注文したのに、メールが届かないのですが…


お届けについて

  注文から何日くらいで届きますか?

  配達指定や時間指定はできますか?

  送料はいくらですか?

  商品が届かないのですが…


ご購入について

  コンタクトレンズは、処方箋無しでも購入できますか?

  度数を変えたいときはどうすればよいのですか?

  定期検査は必要ですか?

  処方箋はどのように提出すればよいのですか?














注文の受付時間は?

 ・システムメンテナンスを除き、原則として24時間ご注文をお受けいたしております。
 ただし注文確認業務は、当日14時までとなりますので、それ以降のご注文の場合は翌日扱いとなります。
 また、発送業務は毎日行っておりますが、メーカー取り寄せ品はメーカーが土・日又は日曜日が
休業のため、週末のご注文は火曜日(月曜が祝日の場合は水曜日)以降の発送となります。


 
注文は電話・メール・FAXからできますか?

 ・申し訳ございません。電話・メール・FAXでのご注文はお受けいたしておりません。
 必ずショッピングカートから購入手続きを行ってご購入下さい。
 URL:PC  http://www.lens-concier.com/
 URL:携帯 http://www.lens-concier.com/m/


 
お問い合わせの受付時間は?

 ・メールでのお問合せは、24時間受付いたしております。
 MAIL: mail@lens-concier.com
 メールの返信は、営業時間内に随時させて頂いておりますが、業務上返信が遅くなってしまう場合も
 ございます。
 また、日曜日・祝祭日は定休日となっておりますので、土曜日の18時を過ぎましてのお問合せは
 月曜日以降(祭日の場合は、その翌日)の返信となりますので予めご了承下さいませ。

 ・電話でのお問合せは
 平日・土曜 10:00-18:00 (日曜日・祝祭日を除く)
 フリーダイヤル:0120-680-010


 
注文後に商品変更はできますか ?

 ・商品発送前であれば、交換をお受けいたします。必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。  
 ・商品発送後は、商品の変更はできません。恐れ入りますが、いったん商品をお受取り後に交換の手配を
 させていただきます。

 ※返品して頂く為の送料は、お客様のご負担となります。
 ※商品変更は未使用・未開封の商品のみお受けいたします。


 
注文をキャンセルしたいのですが…

 ・商品発送前であれば、キャンセルをお受けいたします。必ずメールまたはお電話にてご連絡ください。  
 ・商品発送後はキャンセルできません。恐れ入りますが、いったん商品をお受取り後にキャンセルの手配を
 させていただきます。

 ※返品して頂く為の送料は、お客様のご負担となります。
 ※キャンセルは未使用・未開封の商品のみお受けいたします。


 
返品したいのですが…

 ・不良品ではない商品で、お客様が返品をご希望される場合は、未使用・未開封の商品に限り商品到着後
 8日以内であればお受けいたします。
 必ずメールまたはお電話にてご連絡を頂いた上で、宅急便で弊社までご返送下さい。

 ※返品して頂く為の送料は、お客様のご負担となります。  
 ※未開封とは商品外箱を開封する前の状態をいい、いったん外箱を開けてしまうと中のケースは
 未開封でも開封扱いとなりますのでご留意ください。
 
 ※くわしくはこちらへ

 
注文したのに、メールが届かないのですが…

 ・お客様のメール環境の設定を一度ご確認の上、お手数ですがメールまたはお電話でお問合せ下さい。

 ※お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、各プロバイダやメール送受信ソフトの設定により  
 店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除される場合がございます。  
 お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
 
 特にyahoo・ybb・hotmail・gooなど、フリーメールをご利用の場合は、当店からのメールが自動的に
 迷惑メール扱いとなり迷惑メールフォルダ」や「削除フォルダ」に移動している可能性がございます。
 当店からのメールを「通常のメール」として受信許可していただくようお願いいたします。

 ※お客様のメールサーバーの容量が制限を越えていると、新しいメールを受け付けられないことが
 ございます。その場合は、(サーバー内の)不要なメールを削除いただきますようお願いいたします。
 





注文から何日くらいで届きますか?

 ・クレジット、代金引換の場合はご注文後、通常、翌日~7日以内にお届けします。  
 ・銀行振込、コンビニ決済(前払い)、Edy決済の場合はご入金確認後、通常、翌日~7日以内
にお届けします。  
  ・NP後払いの場合は与信審査確定後、通常、翌日~7日以内にお届けいたします。
      (与信審査の結果により他のお支払方法に変更していただく場合がございます。)
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 ※メーカー欠品などで上記以上の納期がかかる場合は、別途弊社よりご連絡いたします。


配達指定や時間指定はできますか?

 ・配達指定日は、ご注文日の5日後からご指定が可能です。
 ・配送希望時間は、午前中・12時~14時・14時~16時・16時~18時・18時~20時・20時~21時より
ご指定が可能です。

 ※ただし時間を指定された場合でも、運送会社や交通の事情により指定時間に配達ができない事もございます。予めご了承ください。
また、午前中など早い時間帯をご指定の場合は地域によって1日納期が加算されます。



送料はいくらですか?

 ・本州に属する都府県(離島含む)525円、四国735円、北海道・九州840円、沖縄1260円となっております。
※ ご注文合計金額が税込10,000円以上で、送料無料になります(ただし、沖縄は半額の630円となります。)

 ※くわしくはこちらへ


商品が届かないのですが…

 ・ご注文内容、商品の配送状況をお調べしますので、メールまたはお電話にてお問い合わせください。




コンタクトレンズは、処方箋無しでも購入できますか?

 ・必ず眼科医の処方箋や指示書に従ってご注文ください。  
眼科医の診察を受けてから、指示書や処方箋に基づいてのご購入をお願いいたします。
 
処方箋のご提出は任意ですが、ご協力お願いいたします。


度数を変えたいときはどうすればよいのですか?

 ・度数やレンズの種類を変更する場合は、必ず眼科医の診察を受け、
 ご自分にあった度数やレンズを医師とご相談の上、ご購入下さい。  



定期検査は必要ですか?

 ・異常がなくても眼科医による定期検査を受けましょう。
 安全で快適なコンタクトレンズの装用を続けるためには、眼科医による定期検査を受け、
目に異常がないことを確認することが必要です。  



処方箋はどのように提出すればよいのですか?

 ・処方箋は、メールでの画像添付、FAX、郵送で承っております。
 ※くわしくは
こちらへ